En resumen…

• El lenguaje verbal son las palabras que utilizamos para expresarnos. Para que nuestro mensaje sea entendido y aceptado, es imprescindible:
  • Ser claros y evitar los tecnicismos.
  • Emplear un lenguaje descriptivo, positivo y directo.
  • No ser repetitivo.
  • Evitar las coletillas y diminutivos.
  • Usar «por favor», «de nada» y «gracias».
  • Hablar desde el «nosotros».
• El lenguaje paraverbal es un potente mecanismo de transmisión de emociones y está compuesto por los siguientes aspectos:
  • El timbre de la voz. Hay que trabajarlo para evitar que la voz resulte demasiado estridente, desagradable o fina.
  • La velocidad. Debemos evitar hablar demasiado rápido e intentar adaptar el ritmo a cada situación.
  • El volumen. Puede modularse para destacar aspectos concretos del discurso.
  • Los silencios. También podemos utilizarlos para dar énfasis.
• El lenguaje no verbal o corporal transmite mensajes sin palabras. Es necesario entender el lenguaje corporal del cliente para poder llevar a cabo la venta con éxito.

Para transmitir confianza y seguridad, debemos controlar los gestos, cuidar la forma de mirar y la postura, sonreír con frecuencia y adoptar una imagen profesional.