Circulación de clientes

Para conseguir una circulación de clientes satisfactoria tanto para el cliente como para nuestros intereses, actuaremos sobre los factores de circuito y tiempo de permanencia.

• Circuito: el circuito dependerá de la disposición de la puerta de entrada, la puerta de la rebotica, la situación de los mostradores y las góndolas y la ubicación de las distintas categorías de productos y servicios.
• Tiempo de permanencia: se trata de prolongar la estancia del cliente que ha entrado para adquirir algo concreto, con objeto de que pueda percibir otras alternativas de su interés; a mayor permanencia, mayor potencial de compras.

A través de la gestión de circuitos se persigue:

• Maximizar el recorrido y la permanencia, para aumentar la percepción de productos y, consecuentemente, el set de compra.
• Conocer las tendencias naturales de los clientes nos ayudará a diseñar la estrategia de circuitos.

Los principales factores a considerar son:

• Los 3 primeros pasos sólo sirven para situarse, no se percibe nada concreto.
• Traspasado el umbral, se tiende a caminar hacia la derecha (el pie derecho es el primero que se pone en movimiento).
• El recorrido natural tiende a ser en sentido contrario a las agujas del reloj, de derecha a izquierda.
• El movimiento de giro natural es hacia la izquierda, marchando por el lado izquierdo del cuerpo.
• El ojo derecho tiende a ser dominante, por lo que se gira la cabeza hacia la derecha.
• La gente se siente atraída por colores luminosos y simples.
• Se tiende a ir hacia las zonas más iluminadas del establecimiento.
• Los espacios donde hay más movimiento, sea de personas o de elementos mecánicos, tienen mayor nivel de atracción.

Con estas premisas, analizaremos el espacio disponible y trazaremos el circuito inicial. Partiendo del espacio vacío aprovecharemos las tendencias naturales para lograr una circulación fluida y sin conflictos entre las personas que entran y salen.

Con la ayuda de elementos móviles del mobiliario (góndolas, expositores, etc.) y de elementos mecánicos (báscula, toma de tensión, etc.) rectificaremos para acercar el producto al cliente y compensar las zonas frías con menor potencial de venta.